2012年10月28日 星期日

創新經營/打造顧客幸福的SOP




【經濟日報╱張寶誠】


日前《遠見雜誌》公布第10屆服務業調查結果,以及歷屆得獎超過一次以上的企業。其中表現亮眼莫過於王品、瓦城等餐飲集團,不僅榜上有名,營運績效也受到股民青睞,一掛牌上市即成為「百元俱樂部」的一員。於是,媒體便開玩笑,台灣已經進入「賣麵包好過賣面板,賣牛排好過賣名牌」的時代。

服務業的發展是影響經濟是否持續成長的關鍵。因為服務業主要的消費對象是民眾,如歐美先進國家服務業發展良好,民眾的幸福感也相對較高。

台灣服務業的產值已達GDP的七成。不管是業態或業種都呈現繁花盛開的景況,業者更積極藉由制訂各式各樣的標準作業流程(SOP)提升服務品質。

但卻有一個本末倒置的現象,便是業者把SOP當作萬靈丹,結果演變成第一線服務人員如機械人般,動作做到了,心卻沒到。

殊不知,服務業是高密度與人接觸的產業,標準化的產品與服務容易扼殺員工的創意,無法滿足顧客多元的需求,更遑論讓其因感動而心動進而行動。

湯姆‧彼德斯(Tom Peters)與羅伯‧華特曼(Robert Waterman)兩位創新大師曾研究美國財星500大企業維持創新、卓越的原因,其中之一亦是至為關鍵的原因,即是上述企業努力研究與開發能讓顧客解決問題且愉快擁有的產品或服務,並鼓勵員工冒險,授權員工運用創意採取行動來服務顧客。

舉例來說,新加坡航空公司藉由貼近顧客的生活型態,進而與顧客產生情感連結的做法便值得仿效。新航鼓勵空服員花時間探索顧客的生活型態,再根據親身的觀察,預期顧客的喜好,提供個性化的服務,如贈送鮮花、巧克力等小禮物來討顧客歡心,讓其擁有愉快的旅程。

事實上,隨著顧客意識高漲,一次顧客抱怨影響深遠,造成服務成績不是零分就是100分,企業莫不採取徹底落實SOP的避險做法。

顧客無法明確說出自己內心的需求,但每位顧客會透過情緒反應來傳遞深層的渴望。SOP是屬於操作面、步驟面,是發掘顧客內心渴望的方式之一,既是如此,更應力求自然、親切,甚至要能展現創意才行。

也就是說,企業應把SOP當作基本訓練之依據,訓練之時便需對成員說清楚、講明白如何秉持親切、自然地去落實專業並提供標竿學習。更值得加強與注意之處,在於提醒成員應時時感動自己,再去感動顧客,並且以同理心、將心比心來營造顧客的認同,再加以情境地鋪陳與設計才能深得顧客心。

服務業已被視為台灣經濟發展另一盞明燈。尤其是兩岸服務業交流頻繁,台灣服務業需利用大陸廣大市場拓展經濟規模、發展國際化;大陸則仰賴台灣服務業的經驗加速產業升級與轉型。

因此,台灣服務業應積極思考提升顧客幸福感的策略與做法,讓SOP加值創造價值,服務業方能進入新境界。

(作者是中國生產力中心總經理,本專欄每周一刊登)

2012/10/29 經濟日報】@ http://udn.com/



全文網址: 創新經營/打造顧客幸福的SOP | 商業企管 | 財經產業 | 聯合新聞網 http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN11/7460899.shtml#ixzz2Aectqd00
Power By udn.com



大家來做行動天使
心中有愛馬上行動



2012年9月16日 星期日

東亞證券董事長王伯鑫珍惜每一張交換的名片




【林燦澤】

  東亞證券董事長王伯鑫給外界的第一個印象,就是非常真性情,在財經界輩分極高。天生好冒險的個性,讓王伯鑫寫下精彩的職場生涯。王伯鑫近幾年積極投入公益活動,退休後將投入更多精神參與公益活動,做社會的終身志工。

  王伯鑫很會念書,民國61年以新竹中學考上第一志願台灣大學工商管理系,也同時考取軍事學校41期班榜首,軍方派出高層親訪王伯鑫家中,動之以情,以未來安排出國發展等優渥條件,希望爭取王伯鑫朝軍事發展,但王伯鑫最後選擇進台大就讀,畢業後參加乙等特考,獲優等錄取進入央行外匯局,但不戀棧安逸的工作環境,王伯鑫第2年負笈美國,攻讀密西根州立大學企管碩士。

  學成歸國進入中國商銀服務,受到當時金融耆宿中國商銀董總金克和及何顯重器重,但之後西班牙銀行來台灣設立據點,王伯鑫靜極思動個性,轉任西班牙銀行、並升任副總裁,之後又跨足證券領域,擔任大東綜合證券總經理(大東證券後來與協和證券同時被國票金控合併)。

  王伯鑫後來擔任金鼎集團總裁張平沼特別助理、中華金融業務研究發展協會祕書長,由於當時兩岸開始推動金融相互交流,王伯鑫透過兩岸關係豐沛人脈的商界聞人張平沼,結識中國大陸金融高層,包含保監會、銀監會等大陸官方機構,也奠定王伯鑫日後帶領東亞銀行大中華區業務發展重要基礎。

  王伯鑫靜極思動個性如影隨形,後來又先後轉任法國興業銀行台北分行執行董事,及法商東方匯理銀行台北分行董事總經理,由於累積32年投資銀行及商業銀行實務經驗,同時是台灣併購與私募股權協會副理事長,去年1月間被延攬到東亞證券擔任董事長。

  王伯鑫自認是天生大冒險家,個性上三到五年就想要接受新挑戰,以他早期在央行外匯局、中國商銀等工作,都是財經系大學生所公認金飯碗,激烈競爭要搶進去,卻鮮少聽說有人放棄人人稱羨的職務,王伯鑫卻能甘之如飴,也增添人生光彩36年職場生涯。

  王伯鑫惜才是另一特點,去年元大金控聯姻寶來證券,王伯鑫積極延攬前寶來證券國際金融部主管陳烜台,以「華麗的冒險」說服陳烜台出任東亞證券總經理,帶領經營團隊共同打拚,東亞證券並且和全美前10大(全球第15大)的美盛投資顧問公司(LEGG MASON)簽約,提供美盛旗下基金在台通路服務,提供客戶更完整產品線。

  王伯鑫重視與朋友間互動,明亮辦公室布置極為簡單,而辦公桌後後輔助桌上卻擺滿一捆捆名片,都是經過分門別類,因王伯鑫重視相識結緣,因此珍惜每一張交換收進來的名片,親力親為歸檔以及更新;媒體及財經界人士最佩服王伯鑫「識人」功力,哪怕是只有一面之緣,幾周或數月前曾見過面,但王伯鑫在第2次見面時,都能正確認出這個一面之緣朋友姓名及在何處任職,也讓互動朋友受到重視留下深刻印象,也因此讓王伯鑫人脈越來越豐沛。

資料來源 中時電子報




幫你實現夢想的事業
遠離藥物傷害 最尖端科技的健康新事業
Mobile : 0936 190 400 薛無

億萬富翁神奇公式:1.4萬×(1+20%)×40年=1.0281億




鉅亨網編輯查淑妝 台北綜合報導 

富人何以能在一生中積累巨大的財富?闊佬們究竟擁有什麼特殊技能,是那些天天省吃儉用、日日勤奮工作的上班族所欠缺的?到底理財致富的條件何在?答案是:神奇公式!

這個「神奇公式」假定有一位年輕人,從現在起每年定期存款 1.4 萬元,享受平均 5% 的利率,如此持續 40 年,他可以積累的財富為 1.4 萬元 × (1 + 5%) × 40 = 169 萬元。


但是,如果這位年輕人將每年應存的錢全部投資到股票或房地?市場,並假定能獲得年均 20% 的投資報酬率,則 40 年後,他能積累多少財富?一般人猜測是在 200 萬元至 800 萬元。然而,「神奇公式」給出的答案是 1.0281 億元!

而這個資料,乃依照財務學計算年金的公式得到: 1.4 × (1+20%) × 40 = 1.0281 億。試試將這個天文數字與前述平均投資報酬率僅為 5% 的定期存款相比,你會發現兩者收益的差距達 70 餘倍之巨,多麼令人驚訝!

香港《大公報》引述《上海金融報》報導,儘管這個「神奇公式」聽來很是懸乎一個 25 歲的上班族,若依此方式投資到 65 歲退休,就能成為億萬富翁。如此,全世界闊佬將遍地都是,一抓一大把。相信這種情景出現的概率不高,因為一般情況下,沒有多少人會將之進行到底。畢竟漫長的 40 年裏,會發生多少不可預料之事。

顯然,「神奇公式」真正的目的,是告訴人們投資理財並無什麼複雜技巧,最重要的乃是觀念。每個理財致富的人,只不過是養成了一般人不喜歡、且無法做到的習慣而已,即投資理財的能力。如此,那些令人困擾的貧富問題就有了「基本標準」的答案:一個人一生能積累多少財富,不取決於賺了多少,也非一味開源節流,而是取決於如何理財。這便是致富的關鍵。

你認為自己是一個貧窮的人嗎?如果是,你是否想過改變自己的現狀,從現在起積累自己的財富,邁向富人的行列?讀讀以下的這些理財哲學,或許會對你有所?發。

A、將生活費用變成第一資本

一個人用 100 元買了 50 雙拖鞋,拿到地攤上每雙賣 3 元,一共得到了 150 元。另一個人很窮,每個月領取 100 元生活補貼,全部用來買大米和油鹽。同樣是 100 元,前一個 100 元通過經營增值了,成為資本。後一個 100 元在價值上沒有任何改變,只不過是一筆生活費用。

貧窮者的可悲就在於,他的錢很難由生活費用變成資本,更沒有資本意識和經營資本的經驗與技巧,所以,貧窮者就只能一直窮下去。

財智哲學:渴望是人生最大的動力,只有對財富充滿渴望,而且在投資過程中享受到賺錢樂趣的人,才有可能將生活費用變成「第一資本」,同時,積累資本意識與經營資本的經驗與技巧,獲得最後的成功。

B、最初幾年困難最大

其實,貧窮者要變成富人,最大的困難是最初幾年。財智學中有一則財富定律:對於白手起家的人來說,如果第一個百萬花費了 10 年時間,那麼,從 100 萬元到 1000 萬元,也許只需 5 年,再從 1000 萬元到 1 億元,只需要 3 年就足夠了。

這一財富定律告訴我們:因為你已有豐富的經驗和流動的資金,就像汽車已經跑起來,速度已經加上去,只需輕輕踩下油門,車就會疾駛如飛。開頭的 5 年可能是最艱苦的日子,接下來會越來越有樂趣,且越來越容易。

財智哲學:貧窮者不僅沒有資本,更可悲的是沒有資本意識,沒有經營資本的經驗和技巧。貧窮者的錢如不是資本,也就只能一直窮下去。

C、貧窮者的財富只有大腦

人與人之間在智力和體力上的差異並不是想象的那麼大,一件事這個人能做,另外的人也能做。只是做出的效果不一樣,往往是一些細節的功夫,決定著完成的質量。

假如一個恃才傲物的職員得不到老闆的賞識,他只是簡單地把原因歸結為不會溜鬚拍馬,那就太片面了。老闆固然不喜歡不尊重自己的人,但更重要的是,他能看出你的價值。同樣,假如你第一次去辦營業執照,就和辦證的人吵得不可開交,可以肯定,你開的那個小店永遠只能是個小店,做大很難。這樣的心態,別說投資,連日常理財都難做好。

很多投資說到底是一種賭博,賭的就是將來的收益大於現在的投入。投資是件風險極大的事,錢一旦投出去就由不得自己。

貧窮者是個弱勢群體,從來沒把握過局勢,很多時候連自己也不能支配,更不要說影響別人。貧窮者投資,缺的不僅僅是錢,而是行動的勇氣、思想的智慧與財商的動機。

貧窮者最寶貴的資源是什麼?不是有限的那一點點存款,也不是身強力壯,而是大腦。以前總說思想是一筆寶貴的精神財富,其實在我們這個時代,思想不僅是精神財富,還可以是物質化的有形財富。一個思想可能催生一個產業,也可能讓一種經營活動?生前所未有的變化。

財智哲學:人與人之間最根本的差別不是高矮胖瘦,而是裝著經營知識、理財性格與資本思想的大腦。


D、對自身能力的投資

有一位偉人的話,大意是一個人的價值大小,不是看他向社會索取多少,而是看他貢獻多少。相比之下,按勞分配並不是按你的勞動量來分配,而是要你生產出更多的價值。只要你願意,你勞動的能力越強,創造的價值越多,就越可能獲得高的收入。多勞多得的根本是質而不是量,貧窮者最根本的投資是對自身能力的投資。

財智哲學:說到資本家,貧窮者就聯想到那些剝削工人剩餘勞動價值的人,心中自然有種抵觸。實際上,只要你願意,你也可以當資本家,資本市場是向每一個人開放的,其中也有你的那一份天地。

E、教育是最大投資

學歷只是一般教育的證明,學校裏學到的只是一些綜合性的基礎知識,人一輩子都需要重新學習。有一篇報導,江蘇省 2003 年高學歷 (本科及以上) 者人均年收入超過 11 萬元,小學文化程度者只有 3708 元,二者相差近 30 多倍。經濟收入的懸殊,已經造成實際上的高低貴賤。在當今社會,要想過上稍稍像樣一點的生活,就必須有一個高學歷。

財智哲學:教育是最大的投資,對很多貧窮者來說,他們的命運是和受教育程度密切相關的。因為貧困不是一種罪過,但貧困中的人都不得不承受它的惡果。

F、勿以運氣讓貧窮開脫

關於資本的故事每個人都聽過不少。比如某個美國老太太,買了 100 股可口可樂股票,壓了幾十年,成了千萬富翁;某位中國老太太,捂了 10 年深發展原始股,也成了超級富婆。故事的主角都是老太太,笨頭笨腦,居然一彎腰就撿了一個金娃娃。

從理論上講,美國老太和中國老太的投資都是成功的,但對更多的人而言,卻很難有什麼推廣價值。兩個老太憑什麼能夠堅持持股?不是理智的分析,也不是堅定的信心,而是什麼都不懂,要麼是壓在箱底忘在腦後了,要麼是運氣的因素。貧窮者把很多事情都歸於運氣。因為只有運氣是最好的藉口,可以為自己的貧窮開脫。「運氣不好」是所有失敗者的療傷良藥。

財智哲學:在商品經濟時代,人人都會有運氣,不勞而獲不僅是可恥的,而且是不可能的。一個人之所以有權獲得收入,是因為他讓社會生產出了產品,社會才給了他的回報。

G、知本向資本靠攏

有個故事說的是一個國王要感謝一個大臣,就讓他提一個條件。大臣說:「我的要求不高,只要在棋盤的第一個格子裏裝 1 粒米,第二個格子裏裝 2 粒,第三個格子裏裝 4 粒,第四個格子裏裝 8 粒,以此類推,直到把 64 個格子裝完。」國王一聽,暗暗發笑,要求太低了,照此辦理。不久,棋盤就裝不下了,改用麻袋,麻袋也不行了,改用小車,小車也不行了,糧倉很快告罄。數米的人累昏無數,那格子卻像個無底洞,怎麼也填不滿……國王終於發現,他上當了,因為他會變成沒有一粒米的窮者。一個東西哪怕基數很小,一旦以幾何級倍數增長,最後的結果也會很驚人的。

貧窮者的發展難,起步難,堅持更難。就那麼幾粒米,你自己都沒了胃口。可一件事情的成功,往往就在於最後一步。當基數積累到一定的時候,只需要跳一下格子,你就立地成佛了。這之前的一切都是鋪墊,沒有第一粒米,就沒有後面的小車大車,這個過程是漫長的,也是艱難的。但是世界上聰明的人很多,有知識的人遍地都是,但真正能發大財的卻少,要把知識變成資本,只有和資本聯姻才行。

財智哲學:富人靠資本生錢,貧窮者靠知本致富。以知本作為資本,赤手空拳打天下,可能是現代貧窮者們最後也最輝煌的夢想。但是,一個生活在底層的人,很難有俯瞰的眼光和軒昂的氣度,貧窮者內心最缺乏的其實就是這種自信。


理財是一種思想,如果你想要更多的錢,必須改變你的思路。任何一位白手起家的人總是從小做起,循序漸進,然後不斷壯大。投資也是這樣,起初的投入雖有限,但以財生財的觀念來說,它必然會成為未來獲取更大收益的基礎。很多人試圖期望儲蓄和籌集一大筆錢後,再來做一筆大生意或大投資,因為他們認為大的投入才能賺到真正的大錢,但往往事與願違。太多的不成熟的動機和思維方式最終都使他們的大量資本承擔著巨大的風險,要麼生意不成,要麼慘痛的損失掉其中的大部分。

那麼,不理財而僅靠自己的一身本事,就會逐漸富有起來嗎?因為很多人在面對理財、投資時,總會不成熟的認為有風險,誰又虧了,誰又血本無歸了。總是認為把錢存在銀行更把穩一點,殊不知,正因為這樣,他們失去了能逐漸成為一個富人的機緣,並且永遠也富有不了,只能成為一個辛苦賺錢的工具,而非自由自在的享受生活的人。


資料來源 鉅亨網新聞



幫你實現夢想的事業
遠離藥物傷害 最尖端科技的健康新事業
Mobile : 0936 190 400 薛無



大前研一 :台灣正步向日本後塵




現在東京,單身族的冰箱實際上就在便利商店裡,自己住的小公寓,
只有一個迷你冰箱放些飲料,7-ELEVEn離住家只有100公尺要買什麼出門就是,這就是為什麼近年來日本都會區的連鎖家庭餐廳,像是Danny's Kitchen或是Skylark,紛紛不支倒地。

新族群1〉低收入的不婚族 20歲以上,單身開始成主流

遠見問(以下簡稱問):這本新書,你主要提出哪些新觀點?

大前研一答(以下簡稱答):過去 20多年以來,日本社會已經逐漸失去
傳統家庭的束縛。過去典型的主流日本家庭,是有四個人的小家庭,
爸爸媽媽帶兩個小孩。如果你看日本電視(尤其是日本公共電視NHK)烹飪節目,
每一次示範菜單都是四人份,但是現在根據調查,收看美食節目的人,
48%是單身,因此四人份的食譜已經不適用。
也因此日本社會開始有人挑戰「到底什麼才算是一個家庭?」這個概念。

當看烹飪節目的近半數觀眾都是單身一人時,那麼電視主持人說,
「祝各位和家人有美好的一天」,這裡的他或是她,
其實是伴隨她或他的寵物:貓、狗。現在日本,貓、狗的數量
已經超過新生幼兒了,正確數字是超過 2500萬隻的貓、狗寵物。

適婚年齡也一直往後延,過去25歲左右是適婚,然後是 30歲,
現在 35歲也還是適婚。甚至更離譜的,在日本開始有男性長不大的現象。
超過 35歲的青壯男性族群中,仍有 35%和父母同住,
形成日本社會「單身寄生蟲族群」的現象。從經濟負擔來看,這也很合理,
主因是這些青壯男子收入太低,負擔不起在獨立房屋房貸,
有的連付房租都很吃力。年邁的父母也相當樂意和他們同住,
往往買不起房就無法結婚,結果為了獨立買房,結婚年齡愈拖愈晚。

影響所及,過去為了一家四口開著小型休旅車,一次到大賣場買個一個星期量
的週末採購行為也改變了,取而代之的是,愈來愈多個人倚靠便利商店生活。

(這也是統超、全家近期漲翻天的原因之一)

現在東京,單身族的冰箱實際上就在便利商店裡,自己住的小公寓,
只有一個迷你冰箱放些飲料,7-ELEVEn離住家只有100公尺,要買什麼出門就是,
這就是為什麼近年來日本都會區的連鎖家庭餐廳,像是Danny's Kitchen或是 Skylark,紛紛不支倒地。

想像下列情境:單身上班族用餐到Danny's或是Skylark,進門就聽到幼兒大哭,
根本無法放鬆,單身族一定會很生氣,以後就不上門,這些家庭餐廳當然只好關門了。

單身族也不去傳統超市,只會去住家附近的小型超市,因為單身族平常只有一個人用餐,
這些小型食品 超市會提供很多一人份 蔬菜、肉的小包裝,
例如:午、晚餐鮮肉分裝,每包只有500公克、甚至更小的小包。

至於那些結婚的呢?除了 50歲的中年離婚之外,很多 60幾歲、
已習慣老公長年不在家的已婚女性,老公退休後對她們說,「現在我可以陪你了。」
太太卻說,「不用了,謝謝,我寧可一個人。我不是你的女傭。」

很多家庭,老公退休日,就是夫妻離婚時,這就是高齡單身族增加的原因。
5060歲的離婚族加入,使得「一個人的經濟體」愈來愈大,
從日本過去 20年來的人口統計來看,現在開啟了結構性的劇烈變化,
20歲以上每一個分層的族群,單身都開始逐漸變成最大的一群。

新族群2〉富裕的退休族   沒規劃!只能坐擁千萬死去

問:當「單身變主流」,如何改變行銷的概念?而且進一步如何改變整個社會對儲蓄、
生活型態等的認知?

答:對日本單身族,朋友變得非常重要,會取代家人地位。
因為傳統的家庭變得支離破碎,而且如果你有家庭,通常最多也只會有一個小孩。

日本新生兒的誕生,多數更是出人意料地無奈。根據統計,
日本很多小家庭平均婚後 0.6年就會生下孩子,生一個孩子至少懷胎十月啊,反推回去就是婚前性行為,所以是「奉子成婚」,是「沒有辦法的婚姻」,目前日本新生兒中有五成是「無奈的」婚姻新生兒。

反過 來傳統經過戀愛、結婚、生子按部就班的婚生子變成少數;
另外,日本全國還有 2.3%的非婚生小孩。

過去日本社會是「年功序列」,好比 20年前,一個上班族在公司待得愈久,各種退休金、累計的加給、福利,領得愈多。
現在這種針對資深的優惠都取消了,所以整個日本的集體心理情緒慢慢變成是憂鬱、陰沉的,因為對未來的不確定感,讓日本人即使有錢,也不花錢,造成總體經濟的惡性循環。

而且對自己目前的處境不快樂,也使得整個日本經濟冷下來,因此日本人紛紛儲蓄,但是這些儲蓄不能化為日本的國內消費,無法振興國內經濟,
結果就是日本人過世時候,平均遺留 35萬美元(約新台幣 1035萬元)的遺產總額,直到嚥下最後一口氣前,很多日本人才愕然發現,自己竟然儲蓄了這麼大一筆財富,他們死前悔恨地說,早知道自己這麼有錢,就應該去歐洲走一趟,這些地方一輩子都沒有去過,我希望那樣,我希望這樣……

問:你書中寫的一個人的經濟潮,台灣也可引日本為殷鑑嗎?台灣距離日本的程度有多遠?
答:台灣只落後日本十年的時間,從人口統計學來看,
台灣應該是世界上「高齡化第二快」的國家。要規劃,免得活太久太無聊

問:新書中提到日本有很多大企業已經針對這個高齡化社會,做了很多因應措施,可否談一下?
答:已經有日本企業看到商機,例如很多公司開始發展「銀髮族事業群」。
美國動作比日本快。很多以前在新英格蘭地區、五大湖區的東北、西北各州居民,紛紛往「陽光帶」(Sun Belt)南移,佛羅里達州的奧蘭多市,最多銀髮退休族,該地溫暖、不下雪,非常舒服,有錢退休老人造就當地「退休經濟」;日本沒有像是佛羅里達那樣的地方,只好由企業界想辦法營造。

我個人投資、與合夥的日本企業在東京郊區千葉縣(東京迪士尼樂園所在,捷運方便)內的稻毛鎮(Inage)興建「老人養生村」,距離東京夠近,離東京迪士尼樂園所在也只有15分鐘車程,就是一個很好的案例。我們規劃1500人入住,作為一個新建社區。

根據統計,平均每位日本上班族的一生,工作總時數是 8萬小時,
也就是一天工作 8小時、共 40年總和時數。 但是 60歲退休後,
80歲,一年365天,天天都是星期天,相當於還有超過 8萬小時的生命要打發掉,日子要怎麼過?不會安排退休生活者會無聊地死掉。

退休前,最少培養20個嗜好

我開的「企業突破大學」(Business Breakthrough University)就開了這麼一門課,
「你所需要的 20個不同的消遣」。

根據我的研究,這 20年健康時 光,至少需要 20種不同的嗜好,
日子才好過,而這 20種嗜好,分10種室內,10種戶外,室內有 5種獨享、
5種與朋友一起共樂,室外也分 5種自己做,5種與眾樂樂;這樣非常平衡,既有個人自由,又不離群索居。

有人告訴我,「我退休後專打高爾夫球。」我反問他,「你能整天打高爾夫不膩嗎?」
結果他自己連打三天就膩了,因為找不到球伴,很無聊。又有一個人告訴我,「我喜歡釣魚,我就回到故鄉整天釣魚。」這釣魚迷其實是三菱重工一位高階主管,他真的回到故鄉釣魚,沒幾天他老婆抱怨:「拜託不要再帶魚回家了。」
他想把魚賣掉,但故鄉人人是專業釣魚高手,沒有顧客,一個月後,
他認清:原來退休是這麼無聊,開始變得很沮喪。

我目 前接觸的高階主管,沒有人退休得很高興,因為退休比他們想像無聊,而且退休後沒有資源、沒有權勢,人情冷暖對他們打擊很大。

我沒有看到哪一位高階主管,一旦退休,「美夢成真」可以整天做自己開心的嗜好時候,卻真的覺得自己很幸福的。這就是人生的真相,所以我主張:
退休前至少要準備養成 20個嗜好,才好打發退休後「天天星期天」的窘境。
我安排好了,我有不只 20種嗜好。 

新影響〉因應高齡化、少子化   小包裝!零售通路新思惟

問:高齡化、少子化、加上近幾年網路化愈來愈清晰,湊在一起的三大趨勢,會造成什麼影響?
答:會加深「宅經濟」。不需要出門,每一樣商品都可以宅配到家,
自己的房間就是一個人全部的空間,影響所及,沒有社交生活。

為了改進這種缺點,日本營建業者開始販售連住宅的設計都跟著改變的產品。
現在一個 30歲的青年找到的公寓,有些新型設計很有創意,
它們是五或六人分享的共享公寓,客廳、廚房共享,個人房間卻分開,
他們可以共同在客廳生活,但是回到房間就是一個人,擁有完整的隱私權。

比較起來,傳統的日本公寓本來不是這樣蓋的,而是一個人一戶的概念設計,所以過去有很多多餘空間,現在「生活起居空間共享」配合「臥室隱私保留」的設計,讓這些缺點都消弭。  其實這種共享公寓的形態,也是符合日本單身女性日增的趨勢。

幾年前日本有一本暢銷書叫做《敗犬的遠吠》(Barking from a Distance by the Defeated Dogs),因為日本社會習慣稱無緣結婚的單身、年紀超過 35歲的女性為「敗犬」,去這個族群女性因為找不到老公,而無法享受傳統定義的人生很多樂趣,而被稱為「敗犬」,這本暢銷書反其道而行,深入分析,認為真實情況剛好相反。

因為「敗犬」有很多其他族群沒有的樂趣。你的老闆,可能發現你單身、
沒有負擔且有女性魅力,所以他想請你吃飯,於是你說,
「老闆,我知道一家好餐廳,很想去試試看。」於是老闆就招待你一頓高檔美食。

這個單身熟齡女性的族群,正好又和另外一個新興起「糟老頭」(Dirty Old Man階層對照,成為日本社會新趨勢、新商機。我的書把這個「糟老頭」族群簡稱為「DOM族」,這個族群的男性,亟需日常三餐、衣著整理、生活起居的飲食衣著服務,剛好就有熟齡「敗犬」女性願意當「寄生蟲」,寄生在有錢的「DOM族」,他們一起上高檔餐廳,看表演,因此「敗犬」們可以自由支配、消費的金錢反而很多,遠比已婚同齡的人多,而且天天過著自在的快樂生活。

新行銷,得更為單身族設想

問:所以,日本的企業界已經瞭解到這個大趨勢的影響,有所因應了嗎?
答:企業開始知道了,但反應還是太慢。他們迄今搞不清楚:為什麼定位為家庭餐廳的餐飲業者一直走下坡?
也不清楚超市業態的通路為何每況愈下?超市包裝的肉品都是800包裝,大白菜整顆賣,單身族怎麼吃得完?為了新顧客,一定要小包裝,一定要改變。為了單身族,一定要改變行銷包裝的概念。

問:針對也跟隨日本快速高齡化的台灣,你有何建議?尤其是對台灣的企業界?
答:台灣服務業,尤其零售業,要好好準備,因為未來來得太快了,企業界的研發部門
一定要不斷察看人口統計的變化,否則等到你發現家庭餐廳、超市的業態已經衰退,就反應太慢了,企業界經常看這麼多統計數字,尤其要注意家戶人口數的變化。  

新產品〉孤立島嶼透過網網相連   聚合了!數位新大陸

問:可否談談「數位新大陸」的概念?
答:我書中「數位新大陸」指的是,由「數位島嶼」形成的「看不見的數位新大陸」。
過去一項項數位產品就像是一個個「數位島嶼」,例如:「數位電視「數位相機」
「數位GPS(全球定位)」「數位個人電腦」,但是現在把這些島嶼串聯在一起,就成了「數位新大陸」。

現在已經一一落實,從這裡你還可以發展網路商業。例如剛才我和太太想試做新菜,就一起下載新菜單,背後連結到食材供應商的網路購物網,一敲鍵盤,訂單送出,食物就透過宅配送來。回想起來,這就是我曾經領先說出的願景。

15年前我還曾經和電話公司合作的時候,就清楚講過這個願景,現在看來,每一樣數位整合,都照我說過的話一一實現。

我曾經和日本ICT大廠東芝(Toshiba)集團合作過,我用我的概念幫他們設計出全世界第一部「膝上型電腦」(Laptop),而事實上「數位新大陸」就是我先喊出來的,其核心概念也是我一本舊作《看不見的新大陸》(Invisible Continent)的主旨。 


數位產品當助教 實現跨國課程

問:面對未來新時代,《一個人的經濟》躍為主流的時代,企業應該如何培養人才來因應?

答:到我的大學來上課就知道。(註:大前研一興辦了一所名為「企業突破大學」Business Breakthrough University,自任校長,專門招收社會人士進修。現在已有1萬名學生。)

這是「空中校園」(air campus),透過電視、個人電腦、隨選電視(video-on-demand),然後還有固定的面對面課堂討論,四種方式來學習,現在又有蘋果電腦公司推出的iPhone iPadiTunes的工具,所以根本不受時空限制,隨時可上課,東京上班族,在捷運、電車的一小時,就可以上線上一小時的課。 

問:這種遠距教學一樣有很多互動?

答:老師看得到學生、學生看得到老師的臉,效果很好的,連打瞌睡沒有聽進去,也可以先去睡個覺,睡醒了再重上。

問:學生都是日本人嗎?
答:也有很多台灣人。我這次在台大演講,就有我的學生來幫忙,擔任助理。

新熱點〉NEXT 11VITAMIN 7    台灣啊!看看中國以外

問:可否分析這本新書《一個人的經濟》一個重要的章節:日本如何把握中國已經進入第二階段、消費導向經濟的商機?

答:我預計中國大陸即將面對巨大的經濟泡沫。如果泡沫破了,
就面臨很巨大的經濟轉型的痛苦,台灣也會直接受到這個泡沫破裂的影響。

我為什麼會這麼說?因為看到北京、上海房地產價格已經炒作到天價,
往上沒有空間後,中國大陸的炒手又轉到香港繼續炒港、澳房地產,
甚至他們也看到台灣的房地產也很有潛力,也輾轉來炒。 

你們台灣已經感染上了「中國大陸泡沫經濟流行性感冒」,所以,要非常小心,因為這個泡沫早晚一定會爆破,好比1929年的美國、 19801990年代的日本,過去經驗顯示:沒有經濟泡沫不破的,只是時間早晚的問題。
我的證據是,有些中國大陸人買的房價,貴得不合理,是他們年薪的100倍,
而相較之下,歐洲人平均只花五年到八年的年薪購買房子,這樣的情況下,
歐洲政府都還警告人民不要買超過自己負擔的房子。 


和歐洲比,日本的房地產稍貴,大概也只花10倍的年薪買房;現在的大陸人,竟然用 100倍年薪買房屋,
為什麼大陸人敢?因為以為自己的年薪會一直往上調整,中國人現在對未來樂觀,當有一天他們夢醒,
才會突然發現自己負擔不起這麼昂貴的房屋,這就是 中國的泡沫經濟破掉的開始了,

而且一定會影響到台灣。祝福你們好運能躲過這一劫!

「力用」過度,應思考分散風險

問:但是過去你的書對中國的發展很樂觀啊?
答:啊,我修正了,上面的結論是我最新的一本書《熱錢的走向已經改變》的新發現,
這本書剛在日本出版,已經賣了17萬本。 

問:這本書重點是?
答:主要分析目前世界主要財富的流向,我的觀察是:錢正熱騰騰從富國流向新興經濟體,
或是稱發展中國家。 富裕老化國家的剩餘游資,都大量流向發展中國家的儲蓄、
退休、養老、人壽保險等理財市場,因為已開發國家的利率太低了,
沒有像是發展中國家的金融市場這麼大的獲利空間,我將這個情形稱為錢是
「國際游資」(homeless money),大概有40兆美元。
40兆美元「國際游資」在新興經濟體中可以有5%到15%的投資獲利目標,
遠比美國、日本1 %的獲利率高,因此國際游資亂竄。
以往發展中國家必須要求助已開發國家借錢金援,現在因為利率太低、錢過剩,
已開發國家的金主主動將錢送過來,不須乞討,所以新興經濟體如虎添翼,
高速成長的經濟成長率更加火熱。主要的新興經濟體接連形成幾個集團,例如
四大經濟體形成BRICs(金磚四國),還有發展中極具潛力的VISTA 5國,

另外還有NEXT 11(指埃及、菲律賓、墨西哥等11個國家)的說法,
各自逐漸演變成最有利可圖的區塊。
我也發明一個「維他命 7 國」(VITAMIN)的新興國家組合,
就是:越南、伊朗、土耳其、南非、墨西哥、伊拉克、奈及利亞。
這些國家雖然政治、經濟情況差異性很大,但是都有 5000萬以上的人口數,
而且平均年齡很年輕,都在 25 歲到 30 歲之間。

已開發的高齡化國家的錢正在源源不斷往這些國家流入,
進行投資,這就是我說的世界的「經濟金融景觀」。未來五年內會大大改變,
然後會持續一段很長的時間。

問:但是這些國家投資的風險也跟著高增,尤其是這些國家很多政治不穩定?
答:台灣的問題是只押寶一個國家:中國大陸,這太危險了,

我的勸告是:現在應該是分散風險的時候了,否則台灣的風險會特別大,
因為根據經驗法則,投資一個新地區、國家,規劃到落實時間至少要5年到 10年。

問:所以你改變了對台灣的建言?過去你一直主張,台灣要好好「力用」中國大陸?
答:是的,因為你們在中國大陸這一塊做得太好了,但現在風險已經增高了!!!
正步向日本後塵

資料來源 台灣扶輪社職業服務網





幫你實現夢想的事業
遠離藥物傷害 最尖端科技的健康新事業
Mobile : 0936 190 400 薛無