利用Facebook 發掘潛在客戶

撰文者：吳靜芳  發表日期：2012/07/05

 Facebook已成為台灣最多人使用的社群網站，人人都會按讚粉絲專頁（fanpage）以獲得資訊，如何經營粉絲專頁發揮影響力也成為一門顯學。    

「Facebook是和潛在客戶互動的平台。」

2012年台灣國際品牌論壇第二天，Facebook大中華區行銷總經理郭駿弦鼓勵台灣中小企業及服務業，善用Facebook粉絲專頁的行銷潛力，並與學員分享經營粉絲專頁的訣竅。 因為資訊科技的進步，消費者每天接收大量訊息，品牌愈來愈難讓人留下深刻印象，喪失品牌意義。郭駿弦表示，很多品牌亟欲脫離Facebook，直接把消費者拉到購買的環節，「但這會有反效果，因為用戶仍未準備好。」指出品牌應用心與客戶互動，培養忠誠度。

除了Facebook的實名制及個人資料便於品牌鎖定目標客群，郭駿弦認為Facebook也可以把品牌與人的對話搬到線上。例如用戶按讚品牌的粉絲專頁後，品牌訊息會植入個人動態時報，影響用戶的朋友圈，引起關注，拓展潛在客戶。 台灣約有一千兩百萬名Facebook活躍用戶，每天產生數十億互動。郭駿弦建議企業可以透過Facebook的優勢，利用粉絲專頁建立用戶對企業品牌的忠誠度。他舉例，台灣人愛打卡（check-in）的程度在亞洲數一數二，商家應抓住這個特點創建內容齊全的粉絲專頁讓用戶打卡，吸引潛在消費者，而非僅讓用戶在地標（places）打卡。 「建立關係是很費時的。」郭駿弦強調，Facebook為了人際關係而存在，粉絲專頁最重要的還是經營人際的計畫，「一段時間不登入Facebook，或一天PO文一百則都會流失粉絲。」他認為同理心十分重要，品牌經營粉絲專頁應該自問：「PO文是客戶喜歡的形式嗎？」他也鼓勵品牌善用粉絲專頁的洞察報告和付費宣傳功能，讓PO文達到最大效

Facebook已成為台灣最多人使用的社群網站，人人都會按讚粉絲專頁（fanpage）以獲得資訊，如何經營粉絲專頁發揮影響力也成為一門顯學。

「Facebook是和潛在客戶互動的平台。」2012年台灣國際品牌論壇第二天，Facebook大中華區行銷總經理郭駿弦鼓勵台灣中小企業及服務業，善用Facebook粉絲專頁的行銷潛力，並與學員分享經營粉絲專頁的訣竅。

因為資訊科技的進步，消費者每天接收大量訊息，品牌愈來愈難讓人留下深刻印象，喪失品牌意義。郭駿弦表示，很多品牌亟欲脫離Facebook，直接把消費者拉到購買的環節，「但這會有反效果，因為用戶仍未準備好。」指出品牌應用心與客戶互動，培養忠誠度。

除了Facebook的實名制及個人資料便於品牌鎖定目標客群，郭駿弦認為Facebook也可以把品牌與人的對話搬到線上。例如用戶按讚品牌的粉絲專頁後，品牌訊息會植入個人動態時報，影響用戶的朋友圈，引起關注，拓展潛在客戶。

台灣約有一千兩百萬名Facebook活躍用戶，每天產生數十億互動。郭駿弦建議企業可以透過Facebook的優勢，利用粉絲專頁建立用戶對企業品牌的忠誠度。他舉例，台灣人愛打卡（check-in）的程度在亞洲數一數二，商家應抓住這個特點創建內容齊全的粉絲專頁讓用戶打卡，吸引潛在消費者，而非僅讓用戶在地標（places）打卡。

「建立關係是很費時的。」郭駿弦強調，Facebook為了人際關係而存在，粉絲專頁最重要的還是經營人際的計畫，「一段時間不登入Facebook，或一天PO文一百則都會流失粉絲。」他認為同理心十分重要，品牌經營粉絲專頁應該自問：「PO文是客戶喜歡的形式嗎？」他也鼓勵品牌善用粉絲專頁的洞察報告和付費宣傳功能，讓PO文達到最大效益。

資料來源 數位時代

http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23806

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NIKE大膽冒險超越極限

作者 : 吳恬儀 （2012年7月號435期動腦雜誌）

NIKE的創意DNA源自何處？為何NIKE新品總能驚豔四座，突破市場的既定規則？在行銷上又掌握了哪些關鍵致勝因素？

「你那麼遠，你那麼遠。我沒有太多值得自豪的，只想要你在我身邊。寶貝我也需要你，我會一直跑，跑到你身邊。」一對分別住在洛杉磯和紐約的情侶，為了見到對方一面，開始一段跨越千里的長跑，一面跑一面唱出自己的心聲。

只見故事中的女主角身著一身優雅的粉色運動衣，和桃紅色運動鞋，輕快美麗的身影跑過沙灘、城市、山坡、學校和小鎮，口中唱出堅定、自信的歌詞，為愛不顧一切的往前跑。但反觀男主角則相對虛弱，不是跑得上氣不接下氣，就是當場昏倒被送進醫院，還遜到蒙著氧氣罩抱怨身體不適。

NIKE在這則鎖定女性消費者，名為「我會跑向你」（I would run to you）的廣告中，一反往常強調女運動員的堅強、不服輸特質，反而以愛情為主軸，藉由浪漫又搞笑的遠距戀愛故事，洞悉現代女性的剛柔並濟。光是看到男主角軟弱無力的樣子，一定會讓很多女生一面暗自叫好，一面在NIKE官網上搜尋那雙漂亮的桃紅色運動鞋。

創意DNA 1 精準洞察 抓住所有族群

在本次動腦「2012企業創意力評比」票選活動中，NIKE不負眾望拿下其他類第一名，更在經營模式、產品服務、行銷傳播三項評選標準中，以行銷傳播上的努力獲得各方專家一致認可，拿下最高分。

根據Interbrand的估算，NIKE的品牌價值在2011年高達美金145億（約新台幣4,342億元），榮登全球最佳品牌排行榜第二十五名，僅次於百事可樂、美國運通和SAP，多年來更位居運動用品第一品牌，地位屹立不搖。

NIKE在建構品牌價值的成就上，有一部分來自廣告標語「Just Do It」，所宣示為創新而大膽冒險。這句話，不只鼓勵挑戰困難、即時而為的行動力，更讓NIKE成為創意力十足的代名詞，而這個代名詞的背後，四大創意DNA早就深植在NIKE的骨髓當中，從執行長到每一位工作人員對任何可能性都勇於嘗試。

而NIKE品牌經營成功之處，另一部分要歸功於其分眾族群的經營策略。透過長期贊助各項運動、邀請頂尖運動員代言，並洞悉目標族群的情感需求，使NIKE能接觸到各個領域中熱愛運動、積極又活躍，且重視生活質感更勝過價錢的消費者。

和其他的運動品牌一樣，近幾年NIKE慢慢將目光轉向消費力雄厚的女性族群，經過長時間嘗試和失敗，並發掘女性截然不同的需求後，開始出現成效。像是在台灣，NIKE公關經理陳威穎表示，以往80%的路跑族都是男性，只有在舞蹈教室、健身房才能找到主婦、貴婦等運動族群。

2011年起，NIKE在台灣舉辦女生路跑，不只號召姐姐妹妹們一起運動，也在活動舉辦數個月前，就開始推廣有氧、心肺、平衡等訓練，幫助參與者能夠達成目標公里數。長期耕耘下來，發現女性族群不僅人數增加，年齡層更持續擴大中。

創意DNA 2 社群經營 攏絡品牌粉絲

NIKE不吝於運用新媒體、新工具抓住消費者的目光。自2006年推出NIKE+系列後，大受慢跑族群喜愛，這兩年來也針對籃球、健身運動推出可搭配的產品，更將觸角延伸至體感遊戲KINET的玩家，讓消費者在各種運動中都能測量運動量，在虛擬平台上持續互動感受NIKE的品牌魅力。

今年5月，NIKE進一步推出一款為高爾夫愛好者設計的應用程式NIKE Golf 360。不只延續了NIKE+可與好友分享，彼此較量的功能，也讓使用者們可以拍攝、上傳揮桿姿勢，隨時比對自己和專業選手的差異。當然，NIKE Golf 360也提供計算桿數的功能，使用者可經由長時間的記錄，找出自己的弱點來提升技巧，在短時間內累積近6.5萬使用者。

雖然不少使用者對系列產品的相容性和穩定，有不少抱怨，但目前光是NIKE+，每月約有51萬名固定使用者， NIKE主要的Facebook粉絲頁更累積至近937萬人，不論是直接溝通，或將運動心得分享給其他朋友的口碑效應，NIKE+龐大的社群都是品牌最大的資產。

創意DNA 3 創新廚房 突破設計疆界

NIKE全球總部設在美國俄勒岡州Beaverton市175公頃的土地上，除了游泳池、足球場、藍球場、田徑跑道、高爾夫球果嶺等專業級運動設施，還有以傳奇運動員們命名的大樓。對許多運動愛好者而言，這是夢想中的天堂。但在這個充滿活力的氛圍下，其實也暗藏不少機密……

隱身在總部一隅，名為創新廚房（Innovation Kitchen）就是NIKE的最高機密，不只外面的人無法一窺堂奧，大部分的員工也不得其門而入。其實，創新廚房是NIKE融入藝術、科學，並企圖挑戰運動極限的實驗室。在這裡，設計師和各方專家能自由的使用所有工具、機器、材料，更隨時備妥玩具、遊戲、電腦軟體來啟發創意。

創新廚房的存在，使得NIKE能夠在產品研發上不斷推陳出新，近年來更有許多讓人耳目一新的材質、技術從這裡誕生。「我們在中國的籃球場上做調查時，觀察到當地的孩子打籃球時有的穿著慢跑鞋，有的穿著登山鞋。因為慢跑鞋又輕又透氣，登山鞋則非常強韌耐用，適合粗糙簡陋的籃球場。我們知道，如果要接觸到中國3億個熱愛籃球的孩子們，必須在設計上滿足這些需求。」NIKE藍球系列創新組長Shane Kohatsu在2011年的一則影片中，解釋新產品Hyperfuse的研發過程。

為了讓籃球鞋達到透氣的特性，NIKE團隊決定使用網狀材質，但他們知道這種材質經過縫紉後，接合處在長期使用下特別容易斷裂。經過兩年的測試和研究，NIKE創新廚房終於開發出不用一針一線，完全用熱壓機一體成型的Hyperfuse設計，保持了強韌性和美感。

創意DNA 4 開放平台 流通創意資源

標準尺寸鞋款總重量僅有160克，專為馬拉松選手設計的超輕跑鞋－NIKE Flyknit Racer，產品創意也源自於創新廚房。研究人員在訪談時，從運動員回應中發現，最理想的跑鞋需要能像襪子般輕薄，完美的貼合腳型，就算跑上數公里也感覺不到它的存在。只是，襪子所有的優點，同時也是極大的缺點，像是針織結構缺乏支撐力，也不耐用。

為了找出答案，NIKE團隊推動長達4年研究計劃，從紗線上進行微米工程設計，接著又將跑者需求的支撐力，直接織入面料中。最後Flyknit Racer柔韌、透氣，一根紗線從頭織到尾的設計，又兼顧環保，可望在今年倫敦奧運中大放異采。

為何NIKE新品總能驚豔四座，突破市場的既定規則？NIKE運動服創新組長Ben Shaffer解釋，各個部門將研發成果集結成冊，提供內部不同領域的專家彼此交流，使原先的創新材質、科技能提升到不同的層次。

2010年NIKE在《Fast Company》雜誌評選「最佳創新企業」中，登上第13名。報導中指出NIKE的創新秘訣，在於排除一般大企業獨裁、封閉的本能，開放讓其他設計師、運動員、消費者參與設計，並分享研究成果。

環保產品設計師、製造商，現在可以透過NIKE的開放式網路平台，取得NIKE研發團隊開發的環保材質，「我們就坐在一個未開採的礦山上，如果沒有好好使用我們的專利圖書館，也只是在積灰塵。」NIKE永續事業與創新副總Hanna Jones表示。

像這樣有系統的建構、流通創意資源，或許才是NIKE成為運動品牌霸主的關鍵。

資料來源 動腦新聞

http://www.brain.com.tw/News/NewsContent.aspx?ID=17269

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Facebook研究部門親自出馬：品牌專頁經營十大地雷（下）

數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯  發表日期：2012-06-15

 8. 分析數據是什麼，能吃嗎？

分析數據可以參考，但不可不看！Insights等臉書分析工具值得利用，你的目標族群不再遠在天邊，而是近在眼前－－「粉絲的朋友(The Friends of Fans)」計量方法讓你可以將觀察視野從你的粉絲群擴大到更多潛在目標，臉書研究小組數據更顯示，在臉書前1,000名的品牌專頁中，粉絲的朋友範圍是單純粉絲數量的81倍之多，只要你的粉絲在品牌專頁有新動態，其影響效果就像是蝴蝶效應一樣，牽一髮動全身。所以，有了分析利器，命中率提高，接著你要施展範圍技，以有趣又相關的內容吸引粉絲參與，更甚者，結合臉書的廣告工具，提升貼文能見度，你的品牌專頁也能迅速崛起。好工具，不用嗎？

朋友網絡真的很重要，對於品牌口碑影響更是沒話說，研究顯示，如果知道朋友買了某物，高達51%的人會繼續跟進，這個切入點也許對品牌專頁是大大加分。請緊密關注即時分析數據，它可以協助你知道不同的貼文會產生不同的效果和影響。

9. 過於制式的互動，了無新意

如果你習慣發佈文字，發佈完之後就等著觀察消費者「按讚」、「留言」、「分享」，那，你必須要開始想想新把戲了！你可以適當操作一些投票調查、拋出一個問題、或張貼照片和影片等，讓品牌專頁的粉絲們覺得你的貼文很新鮮、有看頭。多從粉絲的角度出發，偶爾也發展一些新玩法吧！

這邊有一點提醒是，如果你的品牌專頁正在做一些影片分享，通常從第三方網站像是Youtube、Vimeo等連結到臉書的影片，比起在臉書上傳、臉書網站支援的影片，其產生的互動行為會比較少。

品牌專頁是品牌門面、也是代言人，你必須要營造自己的語氣和論調，而且能夠讓粉絲們感覺在臉書看到的種種貼文和資訊，是與品牌本身有所連結的，你的品牌是青春活力還是時尚玩家？頑皮搞笑或是酷炫個人主義？一切由你來定調。

10. 買臉書廣告，值得嗎？

臉書廣告工具是個需要砸錢的東西沒錯，沒預算當然免談，但有心想做好社群行銷，那最好不要錯過利用這個工具的機會。

在臉書版面右方，你也許可以看到一些偶像劇情或是灑狗血的廣告句，而一點進連結才發現是個毫無關係的線上遊戲，這種感覺……你喜歡嗎？專家建議，臉書廣告必須要強調品牌的展現，讓大家一看到廣告就會回想到品牌本身，而廣告內容可以是一般難得遇見的優惠或回饋等，促使消費者心動不如馬上行動，油門一催下去，其效益也許可以增加不少。

廣告要有一個核心焦點，讓品牌專頁的粉絲雖然身在臉書動態大海之中，廣告焦點卻能抓住他們的心，再次進入他們的思緒，對你的品牌投以關注。記得，你的貼文內容跟廣告是同等的重要。

經營臉書品牌專頁在數位行銷的角色越來越重要，以上十招試試看，也分享你的心得吧！

資料來源 數位時代

http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/23577

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Facebook研究部門親自出馬：品牌專頁經營十大地雷（中）

數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯  發表日期：2012/06/14

4. 貼文太過頻繁

品牌專頁可以先從一週發表一至兩篇貼文試水溫，許多品牌頁每天只發表一次，而每天發表一次以上卻可能得到反效果，臉書表示，使用者一個月會對4~6個品牌專頁按讚，你的品牌專頁就必須要跟其他人競爭，吸引消費者關注。如果你每隔幾天才發表一次貼文，你也可以讓你的品牌專頁每天維持一定的活躍度。另外，時時注意按讚和回應的情況，進行回覆時不要忘記標記對方，促進品牌專頁的互動和親和力。以上提到的這些動作都可以透過許多臉書品牌專頁管理(Facebook Brand Page Manager) APP來達成，你可以下載使用看看。

5. 按讚數越多越好？

按讚數越多，你的訊息觸及率就越高，但是按讚只是第一步驟，就像腳剛跨過門，而身體還沒進去一樣，你要確保訊息傳達給對的人，並且讓他們進一步參與其中。如果他們按讚了，接著留言和分享你的文章內容，那他們就成為品牌宣傳者之一了，因為，他們在散播你的訊息給更多朋友們知道。

發佈訊息也要看準某些特定的日子和時段，根據Buddy Media研究表示，通常在禮拜四和禮拜五這兩天，臉書貼文的參與度比一般高出18%，因此，你可以對目標族群多做觀察，將要發佈的貼文排個順序，好的文章選在好的時間釋出，如此一來能做出更多好的行銷策略，並達到事半功倍的效果。

6. 落落長，講不停

臉書研究表示100至250個英文字(50至125個中文字)、約莫1至2行文字的貼文，比起更長的貼文，通常能取得多於60%的按讚數、留言和分享。而Buddy Media也分析出，80個英文字(40個中文字)或更少字的貼文比其他擁有高出27%的回應行為。

7. 無趣或太過無關的內容

品牌專頁的貼文內容應該盡量跟你的品牌有一定的關聯性。必須要注意的是，消費者追蹤品牌專頁所代表的意思是喜歡這個品牌，但不代表他們對你所表現的廣泛興趣會照單全收，你的貼文內容可以適當地結合產品訊息和時事，不然，你只是在浪費消費者吸收資訊的時間，也容易被他們隱藏掉你的訊息甚至封殺。

資料來源 數位時代

http://www.bnext.com.tw/focus/view/cid/103/id/23565

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Facebook研究部門親自出馬：品牌專頁經營十大地雷（上）

數位時代網站｜撰文者：陳儀蓁編譯  發表日期：2012-06-13

經營臉書品牌專頁真的是一門藝術，別人在做的你要做到、別人沒想到的你也要做到，不過，接下來還有更重要的－－不該做的，你做了嗎？臉書評估研究小組(Measurement Platform and Standards)最近執行了一項研究，在一個月期間對23個品牌頁所產生的1200篇貼文，以量化方式觀察每篇貼文所造成的影響，從中可以歸納出以下幾點絕對不要碰的臉書行銷地雷：

1. 專頁內容要充實，不然不夠誠意

必須要善用品牌頁的每一個容量和空間，一個商家應該要放上營業時間、地址、照片等，讓消費者可以在第一時間抓到重要資訊。如果你將要開分店、增設新地點資訊，建議你以列表方式呈現、或更乾脆點另開一個專頁經營。另一點重要的是，檢查你的外部連結是否有效，消費者才不會進入死巷、對品牌產生反感，而提供店家網站連結或店家的Plurk、Twitter帳號頁連結等，可以有加分的效果。

2. 你的封面照片也許會違規

封面照片就像是實體店的門面一樣，是商家的主要資產，也能形塑消費者對於商家的第一印象，而根據臉書專頁條款(Facebook Page Guideline)，設定品牌頁的封面照片不能有：

(1)任何價錢或優惠標示，以及購買資訊

(2)含有呼籲標語像是「按讚」、「分享」、「留言」、「馬上獲得」、「告訴親朋好友」等字樣

(3)商家聯絡資訊例如網站、email或郵寄地址

一張好的封面照片要能呈現一個品牌的精華所在，也可以放上吸睛的產品圖，對於餐廳小吃來說，就是一盤美味佳餚的特寫，時尚品牌服飾可以利用走秀台照片來展現美學和質感。而且，別忘了，每隔一段時間就要更新你的封面照片－－根據Buddy Media研究顯示，超過半數以上的品牌頁只有上傳一張封面照片，而21%只上傳了兩張，因此，若想要保持頁面的新鮮感和可看度，建議你可以選擇在新產品和活動推出的時機更換，也一定要注意遵守上面所提到的臉書專頁條款。

3. 在臉書舉辦比賽和活動也有規則

在臉書上辦比賽和活動的規章程序稍微複雜了點，仍然有些事情要注意：

(1)比賽或活動不得要求以「按讚」、「留言」或其他使用者介面功能來進行投票或遞交資料等行為。

(2)品牌商家必須擔負整個推廣活動的所有法律責任，包括官方規則、條款和義務條件

(3)比賽或捐贈等活動必須要利用Apps on Facebook.com規章進行運作，用帆布頁(Canvas Page)或專頁App (Page App)管理

(4)品牌商家必須要標明整個推廣活動與臉書並沒有任何贊助、贈與或管理關係

(5)舉辦之比賽活動不能透過臉書通知贏家和獲獎人，例如牆上貼文、訊息、聊天室等

如果自己舉辦嫌麻煩，也可以透過第三方服務提供者協助，讓你在臉書能夠順暢進行精彩活動，又能抓住消費者的心。

靠臉書吃飯，就要聽臉書的，到目前為止，你有踩到地雷嗎？

資料來源 數位時代

http://www.bnext.com.tw/article/view/cid/103/id/23540

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從通用汽車撤銷臉書廣告 談粉絲頁經營

作者 : 凱絡媒體蘇桓愷、蔡宛均 2012/06/15 18:45:06

facebook5月18日上市前夕，華爾街日報報導指出，名列美國前三大廣告主的通用汽車（GM）公司因為質疑成效不彰，將取消投資在facebook上約一千萬美金的廣告預算，但仍持續經營粉絲專頁與消費者互動。facebook雖並未對此表示任何評論，這項震撼市場的消息卻已引發各界討論。

另一方面，同為汽車產業的福特隨後即在推特發布訊息表示，facebook付費廣告的效用是端看如何執行。Subaru接受金融時報訪問時也表示，facebook廣告有助拓展企業能見度、粉絲，以及品牌推廣等行銷目的，目前Subaru每年約投入5百萬美元於facebook廣告，對於目前的成效不但感到滿意，2013年也將持續加碼。

經營粉絲專頁所面臨的兩大問題

據華爾街日報報導，GM撤銷在facebook上投資廣告最主要的考量是轉換率過低。WordStream的研究報告指出，facebook廣告的點擊轉換率（CTR）僅有0.051%，遠低於Google的0.4%。

除此之外，根據comScore在2011年公佈的研究報告中也指出，facebook品牌粉絲專頁平均每週發布5至7次動態消息，但只有16%的粉絲會在塗鴉牆上看到這些訊息。最主要的原因是facebook為顧及用戶體驗，利用了EdgeRank演算法控制每位用戶塗鴉牆所出現的訊息。控制EdgeRank的三項重要因素包括：親近度（Affinity）、權重（Weight）和時間差（Time Decay）。

換言之，品牌在facebook上的競爭對手並不是只有其他品牌，同時還包括了粉絲朋友和家人發布的訊息。其中朋友和家人又因為親近度高，發布的訊息更容易出現在粉絲的塗鴉牆上。因此，儘管用戶在品牌粉絲頁按了讚，品牌發布訊息很可能根本不會出現在粉絲的塗鴉牆。

 

市場衡量機制仍有極大發展空間

另一方面，根據統計資料，截至2012年4月，Facebook在全球已擁有9億會員數，平均每位用戶有137位朋友；每日用戶上傳的照片高達3億張；光是在第一季用戶每日按讚和留言的則數就高達32億。更有研究報告指出，預期在2012年8月，facebook的用戶人數將可望突破10億。

這些數字背後，不僅代表facebook背後龐大的用戶資料仍有待發展，相較於Google在2011年的廣告收入達360億美元，而facebook僅達31億，更凸顯未來facebook廣告空間有極大的成長空間。金融時報在報導中亦指出，畢竟社群媒體還只是個新興市場，現在就要判定facebook廣告是否有成效仍言之過早。

邀請粉絲加入對話是關鍵

面對潛在的龐大商機及使用facebook時會面臨到的問題，品牌主在經營粉絲專頁之前必須擁有清楚的行銷目標，接著才能選擇合適的功能，搭配行銷活動階段與消費者溝通。如果只是將粉絲頁作為一個免費的宣傳管道，無法有效提昇與粉絲的互動，粉絲頁所發布的訊息也將更容易石沉大海。

以下我們將綜合近期facebook推出的新功能，針對介面、廣告形式以及行銷工具三方面詳加說明。

用時間軸說故事，頁面風格影響品牌印象

台灣的品牌粉絲頁在2012年3月也開始全面轉換成新版的時間軸頁面。粉絲頁面的風格，如同談話時與人穿著的服裝，是決定第一印象最重要因素。因此，選擇封面照片和檔案照片時必須注意所呈現的風格要能與品牌基調一致。

善用版位強化重點訊息

新版時間軸頁面為文章版面設計增加了「置頂文章」、「焦點文章」和「里程碑」等功能。

焦點文章可以全版方式露出，利用圖片或影片更能增添視覺效果，吸引網友注意。

置頂文章在右上方有星號，可自行設定時間區間，並適時更換。

擁有悠久歷史的品牌如紐約時報就利用里程碑功能，從創立開始各時期的重要事件都標示在頁面。

善用粉絲的朋友，大幅擴散訊息

目前付費廣告最常見的是利用粉絲頁PO文轉換為廣告內容，出現在用戶頁面的右側欄位；內容形式包括影片、圖片、活動、APP等，並可顯示用戶朋友中有按過讚的人。此類贊助式廣告是藉由朋友的力量，吸引用戶目光，進而引發後續的連鎖效應。

此外，近來另一項熱門的手法是利用應用程式（APP），短時間內累積大量粉絲。例如Yahoo!奇摩在4月11日上線的Yahoo!奇摩首頁人生，上線頭兩天，平均每天就新增5萬名粉絲，且短短五天內粉絲數就由原本的43,800人一口氣成長到21萬人；Johnnie Walker更將品牌「KEEP WALKING 夢行者」轉化為「我的2012夢想原動力」APP，一週內增加的粉絲就超過8萬名。

即時的洞察報告與成效分析

然而，如前述所提，即使粉絲按讚之後也不一定可以看到粉絲專頁所發布的訊息。因此，粉絲數量並不能作為判斷經營成效的唯一指標。近期facebook也陸續推出更多新工具，協助粉絲專頁管理者掌握與粉絲的互動程度，以目前較常使用的指標是「談論度（People talking about this）」，管理者可依此掌握PO文的內容和檢視其影響力。

Facebook在3月推出了即時洞察報告功能，目前在粉絲專頁的後台可看到每則PO文的接觸人數（5月也推出訊息能見度功能，供管理者查看粉絲看到各則PO文的比例）、互動度以及討論度等指標。

利用討論度瞭解PO文的接收情形

一般而言，除了衝粉絲數量，討論度也是一個衡量經營成效的重要指標。這項指標代表粉絲分享和轉貼訊息的情形。

以台灣市場而言，facebook目前在台灣的用戶已超過1,100萬人，相當於一半以上的台灣人都使用facebook。

在衡量成效方面，利用付費廣告可被視為吸引粉絲注意的手段，如何運用以及該如何衡量其成效則應端視行銷目的而定。目前除了粉絲數量，討論度亦可作為評量指標之一。畢竟，不同於傳統媒體「我講給你聽」的溝通方式，facebook提供的是一個讓品牌瞭解消費者喜愛的管道。（本文轉載自2012年6月7日發行第639期凱絡媒體週報）

資料來源 動腦

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