【經濟日報╱何秀玲】
精品品牌菲拉格慕（Salvatore Ferragamo）台灣區總經理張億芝，日前於中華彩虹天堂協會的演講中提到，人脈在許多人的眼裡十分重要，但是付出真心對待人，將對方變成永久的朋友更重要，這些人脈也將會成為協助你在職場上工作順利的重要力量。
張億芝表示，她的第一份工作在dunhill擔任業務，必須不斷地拜訪店家及百貨公司洽談合作。她常拜訪客戶到10點甚至11點，直到店家拉下鐵門為止，張億芝花了許多時間建立客戶關係，當她需要業績時，請對方幫忙進貨，客戶通常都會答應。
誠心 對待每個人
「不要樹立敵人，誠心對待每個人，因為他們都可能成為你的人脈。」張億芝說，18年前她在dunhill工作時，因有手表的品項，每年都要到瑞士參加表展。當時各大雜誌的記者都會採訪表展，但有些小型雜誌知名度不高，往往不被廠商重視。
當時有位雜誌社的社長兒子帶了記者到表展，但是到處碰釘子，沒廠商願意接待，張億芝熱情招呼他們，並一一講解手表功能，之後她和這位記者成為好朋友。
18年後，記者已經成為雜誌的總編輯，張億芝則因為從事精品行業，有時需要記者協助報導，對方一定幫忙。她認為，以交朋友的心態，真心以待，人脈會自動建立。
精品店的銷售人員是幫公司賺錢的團隊，同時也是張億芝的人脈。她說，從事精品行業，銷售人員需有豐富的銷售經驗，還必須了解精品和精品的歷史等，公司才會願意雇用，這樣的人員並不好培養。有位銷售人員，從她開始工作時就一起共事，只要她換品牌工作，對方就跟著換品牌，成為她的好幫手。
付出 建立好關係
「人脈是從給予開始的。」張億芝當業務時，手機24小時不關機，客戶任何時候需要她，她都立刻處理。從業務轉成管理店務，她有時會和店員電話聊到夜深，內容五花八門，包括工作或生活各方面，這也讓她和銷售團隊建立起良好關係。
張億芝真心對待銷售人員，也讓銷售人員真心對待客戶。她舉例，銷售人員會利用休假時，到客戶家整理衣櫃，提出購衣參考；下大雨客戶不想出門時，店員會開車到客戶家，拿商品給客戶看。
她也發現，銷售人員的抽屜常有很多餅乾、果汁，都是準備給客戶的小孩吃的，銷售人員笑著對她說，如此客戶跟她們都可以專心於購買和銷售。張億芝感動地表示，這些都不是用公司經費購買的，是銷售人員自掏腰包用心對待客人的表現，在競爭的精品界，如何獲得全台灣這麼多客戶的信賴？就是盡量讓店員與客戶有良好的關係。
在精品界，公關人員每天必須看報紙，看有哪些是自家產品的新聞曝光，利用系統報告計算曝光率，也是獎金發放的依據。系統報告必須有一組人，負責登記、記錄。因系統昂貴，公司並未編列經費購買。
她記得有一次和行銷經理一起到廣告公司開會，對方表示，負責她們的窗口住院開刀，張億芝主動寫電子郵件關心對方。
朋友 人脈的基石
後來這位人員身體康復後上班，傳遞給張億芝年度的報告，就是她想要的曝光率計算。她說，關心對方竟免費得到她需要的報告，是她始料未及的，也是「人脈是從給予開始」最好的例子。
「朋友也是人脈」。張億芝表示，很多人只想著工作和賺錢，卻不和朋友聯繫，日復一日，身邊的朋友仍有聯繫的剩下幾個？如果你永遠都表示很忙，漸漸地就沒人會約了，和朋友也不會有互動的機會，不妨學習每一周都和朋友見面，一年365天，藉此可聯繫到許多朋友。
張億芝提到，人脈必須靠一輩子經營，經常用心地關心身邊的人，也是做人的態度。「有人說用錢買不到人脈，這些人脈會跟著你一輩子」。
資料來源 聯合理財網
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